Asiakastarina: Vitec Roidu Oy

Vitec Roidu toteuttaa monikanavaisia kysely- ja raportointijärjestelmiä asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittaamiseen. Jatkuvasti kertyvän tarkan kokemustiedon avulla Vitec Roidun asiakasorganisaatiot voivat keskittyä asiakkaille merkityksellisten asioiden kehittämiseen, tehdä toiminnasta asiakaslähtöistä ja kehittää työntekijöiden hyvinvointia.

Vitec Roidu on markkinajohtaja asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittauksessa hyvinvointi- ja terveysalalla.

Lähtötilanne:

   • Vitec Roidu halusi vauhdittaa myyntiään, sekä löytää kohdistetun ja tehokkaan tavan tavoittaa pk-sektorin asiakkaita. 

   • Aiemmin buukkarifirmojen kautta saadut tapaamiset eivät olleet riittävän laadukkaita. 

   • Omat myyntiresurssit olivat jo käytössä, ja digimarkkinointi ei tuottanut tuloksia riittävän nopeasti.

Tulokset:

   • Myyntiä saatiin nopeutettua: kaupat syntyivät nopeimmillaan alle kuukaudessa, kun tyypillisesti kauppojen syntymiseen on mennyt 3-12 kuukautta.

   • Avattiin täysin uusi markkina: Vitec Roidun palvelut saatiin tarjolle yli 1000 mikroyrittäjän verkostoon

   • Roidun brändimielikuva vahvistui ja tunnettuus kasvoi

   • Ymmärrys asiakkaista ja markkinaan tehoavasta viestinnästä kirkastui varmistamaan myyntituloksia jatkossa

   • Syntyneiden kauppojen elinkaariarvon myötä yhteistyö maksoi itsensä takaisin nelinkertaisesti jo 2 kuukauden aikana ja myöhemmin vielä moninkertaisesti

   • Kontaktoidut asiakkaat saatiin tapaamisiin 2-3 kertaa useammin verrattuna yleiseen myynnin keskiarvoon Suomessa

Mikan kommentit yhteistyöstä:

Millainen tilanteesi oli ennen kuin aloitit yhteistyön kanssani? 

Meidän tilanne oli se, että emme käyttäneet buukkauspalveluita johtuen niiden uskottavuusongelmasta.

Mitkä olivat tärkeimmät ongelmat, jotka halusit ratkaista? 
Saada laadukkaita tapaamisia ja saada laadukas, asiansa hoitava kumppani hoitamaan ko. palvelua. Luottamuksen palauttaminen buukkausalaa kohtaan.

Mitä olit aiemmin kokeillut ratkaistaksesi nämä haasteet? 
Aiemmin ollaan käytetty buukkipalveluita myös, kulut kyllä tulee maksettavaksi mutta tulokset ovat laihoja.

Mistä erityisesti pidit yhteistyössä kanssani tai palvelussani? 

Asiat hoitui juuri siten, miten oltiin puhuttu. Kaikki mitä Pekka lupasi piti paikkansa.

Mitä liiketoiminnassasi tai elämässäsi on tapahtunut sen jälkeen, kun aloitimme yhteistyön? 

Ollaan saatu hyviä uusia asiakkuuksia ja myynnin motivaatiotasokin noussut, kun tiedetään että toisessa päässä "luuria" on ihminen joka odottaa soittoa. Harvinaista herkkua tänä päivänä.

Miten tulokset ovat vaikuttaneet liiketoimintaasi tai päivittäiseen työhösi? 

Kyllä uudet asiakkaat näkyvät kassavirrassa, liikevaihdossa sekä ihan tuloksessakin. Lisäksi saamme kehittää heidän kanssaan yhteistyötä vielä pitkään.

Millainen kokemus yhteistyö kanssani oli? 

Todella positiivinen. Kaikin puolin.

Mikä olisi jäänyt saavuttamatta ilman tätä yhteistyötä? 

Kyllä nuo tietyt asiakkuudet olisivat jääneet löytymättä ja kaupat niiden mukana.

Mikä oli suurin muutos tai ahaa-elämys, jonka huomasit liiketoiminnassasi tai myyntiprosessissasi yhteistyömme seurauksena? 

Se, että asiakasta voidaan oikeasti ohjata oikeilla kysymyksillä tiedostamaan omat tarpeensa ja tekemään niille jotain.

Kuinka monet kaupat klousautuivat? 

Kyllä me 5-6 kauppaa klousattiin.


Kuinka nopeasti kaupat klousautuivat tapaamisista nopeimmillaan? Entä keskimäärin? 

Aika nopeasti. Niihin meni keskim. 3kk, normaalisti ns. kylmä asiakkaan myyntisykli on mitä tahansa väliltä 3 - 12kk.

Mika Hyvönen
Toimitusjohtaja
Vitec Roidu Oy
www.roidu.com